FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как отправить посылку?
  1. Оформите посылку и оплатите доставку на сайте. К доставке принимаются только предоплаченные посылки. Как только вы оформите посылку, вы получите номер отправления, сохраните его.
  2. Приходите в отделение с посылкой и паспортом.
  3. Покажите оператору номер вашего отправления, чтобы он мог принять посылку.
  4. Отслеживайте путь отправления на нашем сайте, в любое удобное для вас время.
При оформлении посылки указывайте правильно полные данные отправителя и получателя. Тогда посылка не задержится на границе или при выдаче в России.
Как рассчитать срок и стоимость доставки?

Рассчитать стоимость и срок доставки можно в калькуляторе на сайте.

Для этого нужно указать:

  • Город отправки и город получения посылки.
  • Вес вашего отправления.
  • Оценочную стоимость посылки.

Готово! Стоимость и срок доставки автоматически отобразятся под калькулятором.

Пожалуйста, указывайте вес посылки правильно. При расхождении в весе мы будем вынуждены остановить движение посылки для пересчета тарифа за доставку.
Как получить посылку в Российской Федерации?

  1. Яндекс.Доставка

    Способы получения заказа

    • По штрихкоду: покажите штрихкод из приложения Яндекс.GO сотруднику пункта выдачи, он отсканирует его и выдаст посылку.
    • По номеру заказа: назовите номер заказа, чтобы сотрудник нашёл и выдал вашу посылку.
    • По коду из SMS: назовите фамилию и код из SMS (код также можно посмотреть в личном кабинете или получить по номеру телефона).

    Оплата заказа

    Оплата возможна:

    • через приложение Яндекс Go;
    • по ссылке в SMS (оплата картой или через СБП);

    Если оплата не прошла, заказ можно оплатить позже в течение срока хранения.

  2. 5POST

    Где и как получить заказ

    Закажите товары в ближайший магазин «Пятёрочка» или «Перекрёсток».

    Заберите заказ:

    • на кассе магазина;
    • в постамате;
    • в пункте выдачи.

    Код получения

    • Уведомление с кодом придёт в SMS на номер, указанный при оформлении.
    • Код и QR-код можно посмотреть в личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5POST.
    • Код можно передать другому человеку под вашу ответственность.

    Оплата заказа

    • На кассе: наличными или банковской картой.
    • В постамате: банковской картой.
    • В пункте выдачи: наличными или банковской картой.
    • Возможна онлайн-оплата заранее на сайте 5Post, в личном кабинете или приложении 5POST.

  3. Почта России

    Как получить посылку

    • В отделении: предъявите извещение (можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
    • По QR-коду или коду из SMS — если подключена простая электронная подпись, документы не требуются.
    • Если нет извещения и трек-номера, предъявите удостоверение личности — сотрудник найдёт отправление по имени и адресу.

    Получение за другого человека

    Предъявите свой паспорт и доверенность:

    • нотариально удостоверенную (для всех видов отправлений);
    • от организации (не подходит для отправлений с объявленной ценностью).

    Можно оформить электронную доверенность на сайте Почты России (не действует для таможенных, наложенных платежей, возвратов и досылок).

    Оплата

    В отделении: наличными или банковской картой.

Если у вас возникли трудности с получением или оплатой, обратитесь к сотрудникам пункта выдачи или в службу поддержки Impost
Какие необходимы документы?

Вам понадобится паспорт и номер посылки. Паспорт нужен, чтобы сотрудник сверил данные, а номер отправления – для оформления посылки. Этот номер вы получите после создания и оплаты посылки на сайте.

Какой срок хранения в отделении?

Стандартный срок хранения посылки – 7 календарных дней.

Вы можете продлить его еще на 7 дней: обратитесь в контакт-центр по номеру 8-800-222-80-00 (для звонков из России) и попросите увеличить срок хранения посылки. Услугой можно воспользоваться только один раз.

Есть ли возможность упаковки в отделении?

К сожалению, упаковка на отделении не доступна.

Какой максимальный вес и габариты?

Мы принимаем к отправке посылки весом до 20 кг. Вы можете отправить в адрес одного получателя одновременно несколько посылок, при этом общий вес заказа не ограничен.

Максимальные габариты отправления – 120 см*80 см*50 см.

Обратите внимание, что на каждое место оформляется отдельный документ: невозможна отправка нескольких посылок по одной накладной.

Какой порядок получения посылки?

В России: как только посылка будет доступна к выдаче, получателю придет SMS-сообщение с кодом. Чтобы забрать посылку, получателю нужно прийти в отделение и назвать оператору пункта выдачи из SMS-сообщения.

В Казахстане, Киргизии, Армении: как только посылка будет доступна к выдаче, получателю придет SMS-сообщение или поступит звонок. Чтобы забрать посылку, получателю нужно прийти с документом, удостоверяющим личность в отделение нашего партнера в стране получения.

IMpost